Ärenden, tvister och besiktningar

Ärenden används för att dokumentera problem och kommunikation mellan parter. Ett registrerat ärende eller en tvist innebär inte att någon part anses ha rätt eller fel.

Besiktningsrapporter ska skilja på rapportstatus och resultat. Kunden kan acceptera att rapporten är mottagen utan att det betyder att arbetet är godkänt.

Vid eskalerad tvist kan parterna dokumentera händelser, föreslå lösningar och bekräfta deeskalering eller förlikning.